8月8日下午，海口市地税局二楼多功能厅内，一阵阵掌声雷动。2017年海口市“文明服务窗口”“文明服务标兵”表彰大会召开，400多人共聚一堂接受文明洗礼，感受文明典型的力量。

　　暖心服务赢得掌声

　　“双创”模式启动以来，我市各行各业积极践行社会主义核心价值观，全面加强窗口软硬件建设和提高服务质量，取得丰硕的成果，涌现出一大批文明服务窗口及文明服务标兵。

　　掌声，为责任和担当礼赞。“文明服务窗口”代表在阵阵掌声中走上台，与观众共同交流文明之美。海口市地方税务局世贸东路办税服务厅主任许开武作为代表之一发言：“我们以纳税人和普通市民关系最密切的服务工作为切入点，升级‘一窗式’办税服务内容，实行国地税联合办税，让纳税人‘进一家门，办两家事’。并开展了免填单、预约服务、延时服务和初审服务等多项便民服务，提升窗口工作效率和纳税人满意度。”

　　“完善的硬件服务设施是提供卓越金融服务的基础。”“文明服务窗口”代表中国工商银行海口海甸支行副行长陈泽曦表示，海甸工行营业部开展“营业环境再靓一点、硬件设施再全一点、服务效率再快一点、服务温度再暖一点”服务改进活动，增加智能银行、自助银行等快速业务办理渠道，提供爱心窗口、爱心轮椅、无障碍通道等一系列便民设施，为每一位客户提供优质的服务。

　　“文明服务窗口”龙华公安分局办证中心则推行跟踪靠前服务制度，针对龙华区边远村镇的孤寡老人、五保户、困难户办理身份证困难等问题，组织民警主动上门免费拍照采集照片及证件办理，为老百姓解决实际困难。针对一些瘫痪在床无法到现场照相及办理身份证的群众，采取预约服务方式。

　　共同奔赴“文明之约”

　　文明，成为大会现场被不断提及的关键词。蔡蓉萍、陈先雄、蒙绪安、苏明明、刘双建、陈美萍……一个个 “文明服务标兵”，成为引领市民共建文明城市的一个标杆、一面旗帜。

　　“这是莫大的荣誉，也是莫大的鞭策！”刚刚获得“文明服务标兵”荣誉证书的陈美萍激动不已，她表示自己作为中国电信股份有限公司一名营业员，始终秉承真诚、耐心的态度，为群众提供便捷服务。今后，将继续以身作则，起到示范作用。

　　“想群众之所想，急群众之所急。”这是“文明服务标兵”中国邮政储蓄银行营业员陈乙娇工作中坚持的理念。工作中，常常会遇上客户遗落的证件，她总会想尽办法联系上对方。

　　“群众利益无小事。” “文明服务标兵”海口市国税局保税办税服务厅工作人员林道辉表示，办理业务时除了文明举止、礼貌用语，还要耐心回答纳税人的问题，尽力为有需要的人解决难题，解决不了的，留下对方联系方式，再向上级反映，争取让纳税人少跑腿。

　　除了进行表彰之外，大会继往开来，作了向更高目标前进的动员。全市各行各业，将身体力行，以饱满的热情共赴“文明之约”。

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