到游乐场当服务员番禺某医院新入职人员岗前培训方式惹争论

大洋网讯 新入职医学博士岗前培训，竟然是去游乐场当“服务员”？近日，有网友在医学论坛“丁香园”上报料称，三甲医院番禺区中心医院今年新入职医护人员，其中不少博士、硕士，被“下放”到番禺某旅游园区内“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”，此新奇的培训方式引发网友热议。

昨日，番禺区中心医院相关人员向记者证实确有此事。今年7月24日起，126名刚招聘来的新员工参加此体验培训，参加者多数为医护人员，也有部分行政人员。其中，男性占21.4%，女性占78.6%，硕博士占23.81%，其中硕士29名，博士1名。90后是今年培训的主力军。

该人员表示，培训形式为浸入式体验培训，为期1个月，培训岗位主要包括：餐饮服务、商品售卖、园林保洁、导游指引等。该医院岗前培训手册显示，除了此项体验培训外，新员工还将在医院内进行相应的公共培训与专业培训。

有多位网友对此新奇培训方式持不同意见。“我是一名外科医生，本科五年，研究生三年，我应该站在手术台上，不应该每天来这里干这种与医疗无关的事”“医生不是披着白袍的服务员”。

对于不同声音，该医院人员表示可以理解，但是希望大家理解院方的“良苦用心”：体验培训让新员工体验基层服务工作的酸甜苦辣，增强个人的抗压性和韧性；也可让新员工在密集人群环境中学会与不同人群面对面沟通，培养合作意识；更重要的是让新员工跳出专业角色认识医护人员工作，“患者不仅仅是患者，还是你服务的对象。”对此，该人员进一步解释称，医学不单要治愈躯体，也需要人文关怀去治愈患者的心灵。多数患者的原始需求只是“医生多跟我说一句，让我听明白”，“希望护士多点安慰和关心”，此次培训便可以强化医护人员的服务意识，有助于改善当下日益紧张的医患关系。

医院方面还表示，早在2002年，医院就提出“医疗行业也是服务行业”的理念。当年，医院选择了番禺某旅游园区作为培训基地，为新员工安排了以“增强服务意识”为主题的岗前培训，一直坚持至今，先后培训了2000多名新员工。医院提供的一项数据显示，近年来，经过该培训的新入职员工发生服务投诉的比例仅为1.58%，此数据明显低于医院人员平均投诉比例。

赞弹不一：医院新员工先培训“端盘子”

近日，“新入职医护人员岗前培训竟然是去游乐场当服务员！”一贴在网络上持续发酵，引发热议。

赞：“新员工需要明白工作定位”

有网友表示赞成此种培训方式，“首先这种入职培训是带薪的，没什么问题。医务人员受教育程度高，不喜欢灌输说教煽情的培训方式，所以用这种角色体会的方式更好，更容易让大家体会到沟通的重要性。医科毕业的人容易觉得自己是精英教育，很清高的。加上现代的孩子比较娇惯，需要让新入职员工明白工作的定位。”

另一位网友则表示，“真好啊，可以体会下基层服务行业工作人员的生活，反正就一个月，挺有意思的！”

有网友认为，现在90后的孩子，出生、成长的环境相对单一、舒适，从学校走向社会，他们要面对的问题变得复杂、多变，思考和处理事情的时候就不能继续沿用单一的思维。从压力中成熟起来，从接受别人端过来的盘子转变角色到为别人端去盘子，这是心理角度的大转变。

弹：“医护人员真不该干这些活”

在网贴中，不少网友吐槽体验培训很琐碎，“我们的工作内容为有的在食堂给游客端盘子，有的在商场卖公仔，有的在游乐场维持秩序，有的在门口检票。每天说的话就是：你好，请来这里排队。你好，请系好安全带。洗手间在这边。垃圾桶在那边。”

另一位参培训的网友表示，“我被分配在餐饮部，每天的工作就是问客人点餐，收拾桌子、送餐。每天服务游客好几千人，我觉得身为医护人员真的不应该干这些活。”“我被分配到动物园，每天就负责给游客讲解这是什么动物，晒不少太阳，每天说到喉咙冒烟。”

还有不少网友表达不同意见。“作为一名医学生，我们在手术台上连站六七个小时，汗流浃背，不曾抱怨。但是现在的我们，顶着37度的烈日，成为游乐场的一名‘兼职人员’。从事与医疗行业无关的工作，服务着来园游玩的旅客，我们真的很不甘心！”“作为一名医护人员，我们的战场是医院，是灾区，服务的是病人，是患者。现在我们服务的是游客，试问医护人员的价值何在？”

老员工说：现在回头看，觉得很值、很有用！

此前经过培训的老员工们又怎样说？昨日，记者联系到番禺区中心医院参与过此体验培训的老员工，听听他们的声音。

王永飞是2007年入职番禺区中心医院的一名护士，说起当年到游乐园当服务员的经历，她表示，“很值得，很有用”。

“我在游乐场水上乐园游客投诉接待处参加培训。最开始，有些不情愿，觉得这些没有用。但是后来到医院工作后，才意识到之前的想法太幼稚了。”王永飞说，在接待处，会遇到各种突发状况，比如大人找不到小孩了。这时，自己要去沟通，协调各方帮忙寻找，面对家长的不满，要学会强忍委屈，这种应急处理的技巧在后来工作中很有用，“很多突发情况，患者与家属都很着急，这时我就懂得如何与他们打交道，如何应急处理。虽然专业有别，但是事情道理是想通的。”

屈菲2009年从广州中医药大学硕士毕业，入职番禺区中心医院，成为一名康复科医生。他说，一个月的体验培训是一件让他终身难忘的实情。“我每天的工作就是在水上乐园给游客系安全带，一天下来不知道重复多少遍。一天培训结束后一起坐车回医院，一路上一起吐槽，然后一起排练节目，为最后的汇报演出做准备。”屈菲说，虽然累，但培训让自己认识熟悉了新同事，了解他们的性格、能力、特长，后面有医疗和科研的合作，就很方便对接。

“如果没有这个培训，我也许我永远不会去当一名服务员，这让我人生有了不同的经历。”屈菲还是表示，“我入职后才了解到，医院临床一线用人很紧张，很缺人。在这种情况下，医院仍拿出一月时间让我们去培训，很有魄力。”

对于一些新人抱怨太苦太累，该医院另一名老员工表示，其实这些培训比起医院一线工作来说已算轻松了，“临床一线的工作强度远远大于培训。培训你还能按时吃饭，入职后到了临床一线，你就会发现能按时吃上饭是一件多么幸福的事情。”

焦点1：培训中产生意外纠纷谁来担责？

记者注意到，也有不少网友从法律角度提出疑问，“医护岗前培训把动物园游乐场的各种工作承包了，这些人员工资有无落实？”游乐园运营过程中，若游客出现意外，作为岗前培训的新员工又应当承担怎样的责任？”

对此，番禺区中心医院回应称，岗前培训是单位根据需求而拟定的，培训人员所有工资津贴均正常发放。

在培训期间医院为所有的员工参加健康保险意外伤害保险，为员工提供多一份的保障。培训期间往返培训单位之间有车辆接送，该游乐园区也对岗位做好了培训和防护。医院对培训员工亦有密切的关注。“新员工从事相对不涉及游客人身安全保障的岗位，而该企业有主管、领班对各岗位工作监管，他们也在监管工作安全和服务的质量。”

焦点2:为何到如此高密集人群旅游园培训？

也有网友提出疑问，岗前体验培训为何非要选择该旅游园区，为何不选其他企业。对此，番禺区中心医院方面表示，一方面，该游乐园每年接待四到五千万的旅客，接待如此大的客流量且能够一直维持不变的服务水准，里面的人流管理、服务标准、设施维护等，一定有值得医院学习的地方。“这样的大企业，各项管理、服务要有规范且有效地在园区的各个角落执行，是不容易的，要每个员工都领会并且执行。这是我们需要学习的地方。”

另一方面，其他医院也有很多岗前培训方式，有的或者选择去进行一个月的军训，有的或者到某航空服务培训中心里面学习空姐礼仪，可见，各医院都要求员工具有过硬的身体、心理素质、且具备良好的服务意识。面对当下日增的就医需求，必须拥有应变能力，对不同的人群和密集人流环境有管理能力，综合上述因素，所以医院选择了这样的培训环境。

文、图：广报全媒体记者 肖桂来 

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