因为雪后持续低温，最近不少市民反映市政供热温度有所下降。华商报记者从西安市热力总公司了解到，该公司近日开展访民问暖大排查、大服务活动，将分别进入6900家住户家中进行走访测温。如果您属于该公司供热区域而温度不理想，可拨打该公司客服电话96116预约登记入户测温。

　　已走访2431个市民家庭 不暖的问题集中在两方面

　　据了解，本次问暖排查活动从1月9日启动，持续到22日，覆盖到西安市热力总公司所属城区、城北、太华、雁东等四大供热公司辖区内的所有用户，组织200余名热力工作人员，按计划分别进入6900家住户家中进行走访测温，并将对用户换热站二次网设备及管网运行情况进行逐个排查，记录运行参数，重点排查反映供热问题集中的小区，积极帮助小区物业解决换热站，二次管网出现的问题。工作人员将进入小区业主家中测量室温，查看供热效果，帮助业主清洗暖气管道杂污，调节流量，同时做好意见收集整理工作，解答用热咨询，对业主家中温度不理想的房间，认真检查并及时帮助解决。

　　截至1月14日，已走访2431个市民家庭，帮助41户清理了暖气片堵塞，进行排气调节，提升其供暖温度。发现问题主要集中在两个方面，一是小区内部管网调节流量分配不均衡，二是住户家中暖气片有堵塞、气堵等，热力公司的技术人员现场给予了调节、清理、排气。

　　建档推进智慧供热 中心城区城北及东南区域用户可预约入户测温

　　该公司相关负责人介绍说，通过此次访民问暖活动中，将完善用户信息档案，做好服务数据记录，形成热源数据、换热站数据、用户室温三层数据档案，进一步利用远程监控系统、远程测温系统推进智慧供热，并根据气温变化以及居民室内温度科学调节供热量;积极推进供热管家式服务，向所负责供热的各个小区派出供暖管家，完善用户投诉处理流程，加强信息互通，让用户的问题有人管，及时办，确保用户家中享受到温暖舒适的温度。

　　据了解，近期天气降温，最低温度达到-9℃，且呈持续趋势。该公司及时启动极寒天气应急预案，保障低温及降温期间的正常供热。在热源厂内，结合实际情况及时提升锅炉负荷、提高供回水温度。截止目前，每天平均增加4-5万吉焦的热量来积极保障用户用热正常。同时积极做好煤炭以及备品备件、耗材的储备调度工作，做好热源厂内设备的各项防冻措施，确保设备正常运行。同时加强对热网的巡线工作，增加巡检的频次，通过远程联网监控各小区换热站实时供热参数，根据热网和各热用户的运行情况，科学合理的分配参数、调配流量，同时积极做好应对热网突发事故的各项准备工作，抢修队伍24小时待命。针对热用户提供延伸服务，无偿为小区换热站管理人员提供技术指导和培训，同时加强对用户的测温和电话回访，为用户解决供热遇到的各类问题。

　　西安市热力总公司所属四大热力公司主要服务于西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。如果该区域内属于市政集中供热小区住户感觉最近家里温度不行，与物业联系后无法解决，可尽快拨打24小时服务热线96116进行预约登记入户测温。

　　华商记者 李琳

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