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多措并举推进“机器解放人”便民工程


    ■近期亮点

    为有效提升业务办理效率、加强柜台业务的分流,提升网点综合服务能力,提高客户服务满意度,2017年以来,农行东莞分行在辖内营业网点全面开展了“机器解放人”工程,通过整合网点电子设备、美化网点环境、提升客户体验水平,为广大金融客户提供更加优质高效的金融服务。

    据悉,该行的主要做法有:一是合理规划,优化设备布局。统筹规划超级柜台布放,根据网点规模、贡献度和业务量,因地制宜分配超级柜台,超级柜台台均业务量150笔,排系统内全省第一。同时,强化大额存取款机与超级柜台的协同作用,做好大额存取款柜员机的投放。二是加强管理,提高运作效率。做好渠道分层管理,合理搭配超级柜台、掌银体验机等新型设备,将网点打造为电子渠道业务的“营销、体验、培训、服务”中心。进一步梳理业务流程,通过自助设备集中加钞、一般凭证集中配送、设备物品集中维修等方式,提高后台集中化水平,提升营业网点运营管理效率。三是深挖潜力,做好业务分流。合理分流高柜业务,按照各柜台业务范围,通过叫号机取号功能菜单,向低柜、自助设备、电子渠道等分流非现金及复杂业务。扩大掌银、网银等电子银行渠道产品覆盖面,引导复杂业务向电子银行渠道分流。通过布放超级柜台和大额存取款机,有效解决大额现金和存折交易挤占柜台资源的问题,进一步提升分流效果。四是压高转岗,充实营销队伍。大力推进压高转岗,以日均标准业务量为硬性标准,核定营业网点柜台开设数量,制定适宜的劳动组合模板并按客流情况进行弹性排班,尽量减少高柜数量,将柜面人员充实到营销第一线,推动网点营销效能进一步提升。

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