“您好，我是南关区监督指挥中心的工作人员。您近期反映桂林胡同有建筑垃圾的问题，职能部门处理了吗？”

　　“已经处理完了。”

　　“请您对职能部门的工作予以评价。”

　　“处理得挺快，清理得也很干净，非常好！”

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　　近日，南关区监督指挥中心工作人员通过电话对反映市容问题的夏女士进行回访，在得到对方“满意”的评价之后，闪烁在南关区“双网”联动管理平台电子地图上的一处显示“问题正在办理中”的橘色指示灯消失了。这消失的问题处理“彩灯”，在南关区社会服务管理局工作人员眼中，如同一枚枚记录工作业绩的勋章。

　　电话回访与电子地图中的指示灯设置都是南关区以“双网”联动深化市容环境综合治理、加速城市文明建设的工作内容。南关区在推进文明城区建设过程中，整合资源、积极创新，把全区合理划分为567个网格，下沉管理任务，通过数字化管理平台这张网，把网格、社区、街道（乡镇）、区直部门及上级管理部门有效连接在一起，探索尝试“日常管理形成网、点位包保落到格”的“双网”联动模式，建立“双网”联动管理机制，形成了数字化、信息化、科学化的城市文明建设新格局。

　　用不同颜色的彩灯在电子地图上标记出事项的不同处理阶段，是南关区的另一个创新性举措。某日上午，新春街道和平社区网格长张莹发现，永春H区26栋南侧的创城宣传栏被贴了大量“野广告”，于是便把这条信息上传到“双网”联动数字化管理平台。接到信息，平台电子地图相应位置马上亮起了一个小蓝灯。两分钟后，新春街道受理员柴颖签收了这个事项，并协调有关部门处理。一个小时后，“野广告”全部被清理干净，数字化管理平台电子地图上的指示灯变成了绿色。张莹在平台上看到处理结果后，立即到现场进行核实，然后通过手机终端将“已经及时处理”的信息传到数字平台，指示灯随之变成了橘色。当天下午，督察员通过电话对此事进行回访，得到“满意”评价后录入系统，该事项在电子地图上的橘色指示灯随之消失。

　　打开“双网”联动数字化管理平台信息系统，可以看到电子地图上分布着许多不同颜色的指示灯。南关区工作人员指着彩色小灯告诉记者，电子地图上不同颜色的指示灯代表着事项处于不同的办理阶段：指示灯是蓝色的，说明这是工作人员刚刚上传的事项；由蓝色变为橘色，表示相关部门正在对此事进行办理；从橘色变为绿色，表示签收部门已经处理完毕。对于处理完的事项，网格长会利用社区受理平台板块或手持终端填报核查结果，并对责任单位的事项完成情况予以评价，当填写的评价结果为“不满意”时，该事项会由信息系统退回相关部门重新办理；当填写的评价结果为“满意”时，管理平台上的指示灯会从绿色变为橘色，等待向群众回访，得到群众的“满意”答复后，指示灯就会消失。

　　据南关区社会服务管理局相关负责人介绍，“双网”联动数字化管理平台信息系统分为事项收集、承办、监督指挥三个层次。监督部门通过跟踪指挥板块打开指示灯，可以看到各部门对该事项处理的详细记录，包括上报时间、责任部门签收时间、预计完成和实际完成时间等，还可通过网格长上传的前后对比照片，更加直观地看到事件的办理情况，进而更加精准地实施监管。

　　为了确保把工作做到实处，除了在每个网格设置一名网格长外，南关区还把相关部门的2598名工作人员全部下沉到网格，同时借助辖区派出所的视频信息支持，安装12048个可旋转的球式探头，提升信息收集与处理的效能。对于监控不到的背街小巷和楼栋，区里的2323名市容环卫工人还会进行流动巡查，把环境卫生、占道经营、乱停乱放、非法广告等问题及时上报给“双网”联动管理平台。  

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