用心服务获乘客点赞

　　扶老人上车帮着提行李，报站还会用英语，28路司机丁荣军的用心服务获得了乘客的点赞。

　　司机用英语报站乘客很震惊 称其是公交司机的楷模

　　1月13日下午1时许，50岁的丁荣军驾驶28路公交车从始发站石家街出发，乘客一上车，丁荣军就开始“人工报站”：“亲爱的乘客您好，欢迎乘坐28路公交车。”汉语说完紧接着就是流利的英语，不少乘客上车后表现的很好奇很惊讶。

　　“很震惊，公交司机居然有这么好的英语水平。”市民刘女士说，西安正在打造国际化大都市，公交司机用英语报站肯定会方便外国乘客乘车，从而提升我们这座城市的服务水平。

　　车辆每行驶到一站，丁荣军就会用中英双语报站，同时提醒乘客向车厢内移动，到胡家庙站时，一位腿脚不方便的老年人上车，丁荣军连忙上前搀扶，将老人安顿到座位上才离开。“从来没见过这么好的司机，像亲人一样。”80岁的王老太说，她腿脚不方便，以前坐公交车都是自己慢慢上车，有时候还会被司机催促，没想到这位司机师傅这么热心，他感觉很多年都没遇到过这样的好人了。

　　“真是公交司机的楷模，我们要给他点赞。”市民陈女士说，她坐过丁师傅两次车，上一次是9月份，因为这条公交线路经过很多批发市场，不少人进货行李多，丁师傅经常主动帮乘客拿行李，搀扶老人上车，大家都觉得温暖而感动。她觉得，如果我们每个人都能像丁师傅一样心怀善意帮助别人，这个社会一定会变得更美好。

　　以前用英语报站被同事嘲笑 乘客的肯定让他感动落泪

　　在车上，丁荣军一会儿搀扶老人上车，一会儿帮乘客抱孩子，一会儿又帮乘客拎行李，遇到一位聋哑人，他居然主动上前打起手语并询问对方要去哪儿。在等长红灯的空，他还走下驾驶席，向乘客表达自己希望提供优质服务的决心。这一系列行为引发了车厢的轰动，不少人甚至鼓起掌来。

　　“其实我以前就用英语报过站，被同事嘲笑后就放弃了。”丁荣军说，他上高中时英语学的很好，后来进入社会一直在开长途车，七八年前开始开408路公交车，当时就尝试想用英语报站，结果被同事嘲笑，车队也不太支持，只好放弃。今年6月30日应聘至28路公交车队，岗前培训时他提出了这一建议，得到车队的认可，还特意给他配备了扩音器，所以他才能实现自己的想法。这几个月来，每每为乘客服务总会得到乘客的认可，这种认可也激励着他继续坚持。还有乘客是英语老师，他们互相加了微信一起探讨英语学习。他信奉两句话：走自己的路，让别人去说吧。把最简单的做好就不简单。

　　行车途中，丁荣军突然动容抹起眼泪，“不好意思有些失态，每次看到乘客信任的目光，我就有些激动。”丁荣军说，虽然每天不停的说话、帮助乘客，这些在外人看来很辛苦，心理上的满足会抵消身体的累，给别人幸福的同时自己也会获得幸福。

　　华商记者 赵瑞利 文 赵彬 图

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