今年1-3月，南京溧水区白马镇“12345”政务热线月度绩效考核排名一直处在镇街单位靠后的位次，该镇经分析发现，办件单位负责人不主动与诉求群众见面沟通、不亲力亲为解决问题导致作风满意率得分低是一个重要的原因。

从4月份开始，该镇党委要求各单位将“12345”工单办理作为“大走访”活动的一项重要内容，结合人手一册的《民情日记》，要求办件负责人详细记录接件时间、与诉求群众沟通时间、群众诉求及解决经过、群众反馈意见等内容，采取办件过程痕迹管理，由纪委、组织和12345办联合随机抽查该项措施的落实情况。这一工作方法的推行，有效消除了作风不严实、懒政慢作为和不作为等不良现象，拉近了干部与群众的距离，办件质量和效率相应得到提高，群众普遍反响较好。彭喜庆

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