新京报快讯(记者戴轩)近期，有消费者反映首汽约车推出充值优惠活动，但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。近日，中国消费者协会就此事约谈首约科技(北京)有限公司(以下简称“首汽约车”)。

　　26日上午，中国消费者协会就“充值返券”、“支付方式受限”、“客服电话难接入”等问题约谈首汽约车。中消协认为，首汽约车在这次“充值返券”活动宣传中将消费者预付费本金转变成定额返券，且规定使用返券不找零不补偿，涉嫌不当得利，侵害消费者权益;首汽约车应当对该项促销活动内容进行全面审核，避免误导消费者的情况发生，同时畅通消费者沟通反映渠道，妥善解决消费者本金退还问题。

　　约谈会上，首汽约车相关负责人就这次促销活动的有关情况进行了说明，并于28日向中消协书面递交了问题整改报告。首汽约车在整改报告中承诺，将听取消协组织和广大消费者的意见建议，优化服务质量和效率，改善客户服务。

　　首汽约车承诺从四个方面进行整改：一是优化活动页面、明确活动细则，减少对消费者造成的误解;二是延长优惠券使用时长，加快退款流程，并保留促销赠品;三是主动公开致歉，做好相关说明和安抚消费者的工作;四是加强驾驶员培训，做好有关订单支付等方面的延伸服务。

　　中消协提醒广大消费者，在网络预付式消费中，面对经营者的各种高频次、高额度充值促销活动时，务必合理消费、理性选择，同时建议不要一次性投入大量资金，防范预付式消费风险;要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据，一旦发现权益受损要及时依法主动维权。

编辑：吴娇颖 李凡宗

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