新华保险重庆分公司法人渠道本部直销营业部  新华保险供图 华龙网发

    华龙网9月8日15时讯 新华保险重庆分公司法人渠道本部直销营业部是一支只有7人的团队，却是该公司法人渠道攻坚拔寨的核心力量。他们团队作战，勇于担当，在一次次实战中磨砺成长，并立志成为行业典范。

    夯实基础 实战成长

    罗承柱2016年4月接过重庆分公司法人渠道本部直销营业部的大旗，自身角色转换、新员工成长、年度任务达成是他需要解决的三道难题。

    打铁还需自身硬。提升专业技能，夯实队伍基础是开启胜利之门的关键。罗承柱和老员工决定通过实战来帮助新人成长，在项目开拓中，新人由于经验不足，出现了一些问题，但罗承柱说：“不上战场，你永远是新兵。”每次发现问题，本部直销营业部都会召开团队会议，针对问题进行分析总结，提出切实可以行的解决方案，在团队的沟通交流中，让每一名员工加深对公司产品的认识，熟悉项目操作流程，团队新人在短时间内快速成长，团队整体作业能力也大幅提升。

    2016年本部直销营业部实现短险保费收入1657.53万元，达成年度任务，成为重庆分公司法人渠道保费贡献的核心力量，荣获重庆分公司“优秀营业部”称号。

    团队作战 勇于担当

    本部直销营业部目前承保的某国有企业员工有6000人，某大型公司员工有5000人……近20个法人单位，上万名员工，而本部直销营业部只有7个人，如何为数量庞大的客户群体做好服务？他们的答案是：团队作战，勇于担当。

    罗承柱将7个人拧成一股绳，采取团队协同作业模式，细化工作流程，团队成员各司其职，贯穿售前、售中、售后各个环节，形成一套完整的闭环作业流程，确保每个环节都紧凑有序。

    一些客户位于区县偏远地区，在进行售后服务时，叶飞宇和团队伙伴常常是早上6点赶着第一班车出发，晚上9点押着最后一班车回来。对此，每个人都没有怨言，有的都是微信群相互鼓励的笑脸。吴静秋说：“本部直销营销业部是一个非常有凝聚力，有担当的团队，每个人都明白自己对团队，对公司，对客户的这份责任。”

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    服务至上 树立典范

    成为一支专业能力强，服务质量好，客户认知度高的精英团队一直是本部直销营业部追求的目标。

    要想成为典范，客户服务细节工作尤为重要，本部直销营业部几乎每天都会接到客户的电话咨询，本部直销营业部坚持以客户为中心的原则，不管多忙，都要耐心倾听客户的咨询，及时认真地解决客户需求。该公司为客户都提供了详细的服务手册，但有些流程客户并不是很清楚，本部直销营业部会安排专人上门为客户进行宣讲，直到客户明白为止。

    罗承柱说：“做好客户服务，提升客户品牌认知度，有助于我和团队向政府、公益等具有代表性的项目挺进，从而在行业树立典范。”

    作为新华保险重庆分公司法人渠道的主力军，本部直销营业部全体将士将承担更多责任使命，不忘初心，砥砺前行。

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