林芝市纪委驻察隅县下察隅镇嘎腰村第六批工作队自入驻该村以来，时时处处以群众利益为出发点和落脚点，面对面倾听群众诉求，心贴心解决群众困难，以实实在在的驻村成效，让群众得到了看得见、摸得着的实惠，感受到了党和政府的温暖。

    建立了一套联系服务群众的长效机制。一是建立“亮身份、践承诺”制度。将全体队员的姓名、单位职务、联系电话及驻村工作职责、目标任务等向群众公布，通过亮身份、践承诺，使驻村队员自我加压、各尽所能，主动联系群众，想方设法办好事、干成事，倒逼工作责任落实。二是建立民事代办制度。由驻村队员担任代办员，为村民提供证照代办、政策咨询等多项服务，形成了“群众张嘴 干部跑腿”的服务模式。三是建立民情走访制度。工作队变“等群众上门”为“登群众家门”，积极主动地走到田间地头，走进农家小院访民情、问民意、解民忧，认真倾听群众呼声，及时了解群众思想动态，全面掌握村情民意。四是建立定期议事制度。对群众反映的问题进行汇总、分类，定期召开会议集中研究解决，落实惠民政策。

    办好了一批利民惠民的实事好事。一是关心困难群体。积极争取爱心人士的支持，为嘎腰村贫困户党央解决38850元建房资金；争取到7860元的建房铁皮、木料等；为村里6户搬迁户协调解决7150元的入户道路硬化材料，使搬迁户如期住上了宽敞明亮的新房；开展扶贫济困送温暖活动，慰问群众75户，发放慰问金（慰问品）1万余元；为村里贫困孩子筹募棉衣40余件，折资6000余元；工作队帮扶4人，解决帮扶资金（物资）2000元；投入资金2000余元，开展送科技、送文化、送卫生、送信息、送服务等活动3次，进一步增进与群众的感情。二是重视民生事业。结合驻在村资源、交通条件、人口等实际，帮助群众劳务输出25人，增加现金收入5.35万余元。从为民办实事经费中解决资金7万元修建72平方米车库，解决了村里公车没有地方放置的问题。组织村民自愿缴纳52000元，成立医疗救助基金，帮助群众30余人，解决了村民的看病难问题。针对村里存在的“脏乱差”问题，建立卫生员分片负责制和村民周六集体“创卫”制，实现“清洁环境 美化家园”活动长效化、常态化。三是助推经济发展。帮助嘎腰、竹尼、宗古三个村庄维修被泥石流和塌方毁坏的农田灌溉水渠及电站水库，解决了三个村庄1000余名群众的农田灌溉问题和嘎腰村74户300余名群众的用电问题；协调县农牧局解决10.5万元的油茶基地补栽苗3500株、水管840米，为嘎腰村林业经济的规模发展打下了良好的基础；争取下察隅镇政府和西藏林芝格达湖建筑有限责任公司的支持，解决25700元资金，用于修建嘎腰村斯姆娘机耕道，为全村200亩玉米的耕种提供了更加便利的条件；在第五批工作队发展天麻种植的基础上，今年5月，工作队多方协调沟通，在天麻采挖、清洗、晾晒、销售等方面提供一条龙服务，实现村集体收入36370元，实现村集体经济“零”突破，使3户村民户均增收9500余元。

    截至目前，工作队为嘎腰村群办实事做好事12件，折合资金约27.76万元，其中，工作队自行协调、争取资金（物资）近20万元。

    搭建了一个群众表达诉求的有效平台。工作队坚持以解决纠纷、化解矛盾为切入点，成立村民说事室，让联系服务群众“最后一公里”变“零距离”，实现了从“临时走访”到“常态接访”的转变。说事室成员由驻村队员和村“两委”班子成员组成，每个工作日安排专人值班接待群众说事，并视具体情况进行有针对性的办理，切实做到事事在心、件件落实,不断增强人民群众的获得感。一般问题立即办。对于群众反映的一般性问题，只要符合政策规定的事，立即予以解决。如群众到乡镇、县直部门咨询有关惠农政策，需要办理有关证明开具有关手续等，都及时给予办理，绝不让群众跑第二趟。疑难问题主动办。对于历史遗留问题和老大难问题不躲避、不推诿，协调上级有关部门予以解决。如村民宅基地纠纷、耕地纠纷等，通过主动走访、查询政策依据、争取上级支持协调等办法使这些“疑难杂症”得到了妥善解决。阳光操作公开办。对于涉及面广和政策性较强，特别是事关群众切身利益的收费、补助、专项资金、政策落实等敏感问题，把政策宣传到位，把基础工作做细，做到公开透明。如边境补贴、林业补贴、能繁母猪补贴等惠农资金的发放都在政务公开栏公示，明确发放对象、金额、程序。创新方式跟踪办。对于一些条件暂不具备，需要一定时间才能解决的问题，通过建立台账，落实专人包抓，积极创造条件，成熟一件、办理一件，并将办理进展通过短信、电话、入户等形式向群众反馈，让群众满意。多方合作积极办。对于牵涉多个部门单位，需要各方面协调配合解决的问题，加强与所涉部门之间的合作与配合，通过协调召开现场办公会或联席会等方式加以解决。

    自村民说事室成立以来，共接待群众80余名，帮助解决包括乡村道路硬化、机耕道维修、群众拆建房屋、水渠维修、输电线路维修、购买收割机、低保户申请、贫困大学生困难补助申请等与群众切身利益息息相关的民生问题30余件，受到群众一致好评。如今，村民说事室已成为群众说烦事、解难事、评大事的重要平台，成为化解矛盾纠纷、服务基层发展、改善干群关系的重要窗口，真正成为了群众意见“收集站”、矛盾纠纷的“门诊所”、稳定隐患的“排查点”。（林芝市纪委 马兴鹏 索朗白玛/责任编辑 次热扎西）

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