六盘水市纪委充分发挥职能作用，起底排查2017年1月1日至2018年2月的重复访和越级访问题，分类施策、对症下药、集中化解，以信访办理实效提升群众满意度。

逐件梳理建台账。对2017年以来的重复访和越级访问题进行大起底、大排查，对未办结和办结后仍存在重复访和越级访的问题逐件登记录入，分类建立台账，明确落实承办单位、包案领导和具体责任人，规定办结时限，促使从快办结。严格归口管理，对重点举报信访件优先办理、及时调查。根据反映问题性质，逐一梳理党的十八大以来多次被反映举报的对象，对已经查结的，调取调查处理情况报告，制定约谈方案，由市纪委分管领导和所在单位主要领导对被举报当事人进行约谈。

分析研判找“症疾”。探索建立重点问题登记和工作日记等制度，对重复访、越级访问题及时分析研判，确保信访举报总体情况、突出问题、主要特点知根知底。根据研判情况对标制定具体化解方案，对未查清的问题进行再核查，对查结的通过调阅案卷、调查取证等方式，进一步梳理来龙去脉，深究重访缘由，找症结、出对策、解问题，确保件件有落实。

跟踪督办提“速度”。强化对重复访等信访件办理过程的跟踪监管、“滚动督办”，定期与相关承办部门、单位对接信访件办理情况，通过电话督办、台账督办、实地督办以及依托信访举报系统督察功能，对信访件逐一跟踪督办，并通过公开回访等方式，促使信访件及时高效办理，确保案结事了、逐件销账。对查结的严格按照“谁承办、谁回复”的原则，及时向检举、控告人反馈情况，听取检举、控告人对办理处置情况的意见建议。

压实责任强问责。严格落实信访工作责任制，压实重复访、越级访办理责任，对工作中重视不够、措施不力、敷衍塞责、推诿扯皮和对交办的信访事项拖延不办、积压不办，以及无故不按时回复办理情况，致使群众合理诉求得不到及时解决造成不良后果，甚至引发重复访、集体访、越级访的，严格追究责任单位和相关责任人责任。       

（六盘水市纪委监委）

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