最高日门急诊量1.9万人次，挂号、就诊、缴费却能做到“0排队”。这是浙江温州医科大学附属第一医院“智慧医疗”取得的显著成效。昨日，记者跟随二胎准妈妈温小娟体验了这家医院的就诊全流程。

当记者早上与温小娟一起站在温医大附一院的大厅里时，并没有感受到一般三甲医院的拥挤和焦虑。可供2000人同时排队的近三千平方米大厅，甚至显得有些空荡荡。

拿着提前一周预约的门诊号和上次产检医生开具的检验单，温小娟直接到抽血窗口做糖耐量测试。她拿出手机操作给记者看，“每次产检前我都会在支付宝的服务号中，登录温医大附一院的账号挂号，你看时间非常精确，完全可以按照我的需求选择。”

据悉，医院的所有号源全部对外开放，病人可通过“114”“12580”公共电话平台，或通过现场及网络、微信、手机APP、支付宝、“趣医院”等多种形式进行预约。2016年，该院门诊预约率达71%，专家预约率为98%。

自助终端服务机分布在医院各楼层，集挂号、预存、缴费、化验单打印、查询、签到等多功能于一体，大大缩短了不必要的排队环节。据统计，患者排队次数从过去的平均7次减少到零次，单次门诊时间从平均4个多小时下降到约30分钟。

温小娟在自助终端充值时，她的药物清单也同步传导到了药房，整个取药过程不到一分钟。

2016年，温医大附一院预存缴费病人数量占到总就诊人数的82.5%，患者费用预存、就诊签到、收费结算等就医以外的相关流程在5分钟内完成率达50%以上，大大节约了患者在缴费结算方面的等候时间。

据新华社

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