据新华社海口11月24日电 打电话容易，解决问题难。一些地方市民热线一度成为群众眼中的“鸡肋”。近段时间以来，海口市不断优化资源整合，通过信息化等手段将12345热线打造成社会治理的新平台。

　　海口12345热线以“一个号对外、一个平台监控、一张网管理、一个指挥体系调度”为目标，有效整合服务资源，形成了12345热线与全市91个主要部门和单位实现联动，横向到边、纵向到底的工作格局。同时海口市通过建设统一的信息数据平台，整合交通港航服务、数字城管热线、交警车队车管所等各类热线20多个，打通公共联动中心、三防指挥系统、交通视频系统等全市6个大系统，以打破职能部门边界，实现扁平化管理，确保问题及时解决。

　　新的海口12345热线开拓了微信公众号、门户网站、短信等受理渠道，方便市民游客根据自身实际情况进行选择，满足市民游客多层次、多样化、个性化的服务需求。

　　据介绍，通过一系列“资源注入”和“重组”，海口12345热线日均接话量从年初的700多个增加到3400多个，最高峰值达1.04万个；群众满意率从年初的48%提高到目前的92%。

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