在海口，有事就找“12345”，已经成了市民游客遇到难题时的第一反应。面对多元的民众诉求，12345热线坚持问题导向，改革举措频出，服务意识和服务能力显著增强。毫无疑问，运作日渐成熟规范的服务热线，是打造服务型政府、创新型政府的有益探索，是海口积极开展大研讨大行动活动见行动求实效的重要平台。前不久，上半年全国334个城市12345热线监测结果出炉，海口荣登“城市总体排行榜”“最佳进步榜”，这是对海口12345热线转型升级的肯定。我们要以此为契机，进一步深入践行以人民为中心的发展思想，以实际行动谋求为市民排忧解难的实效，以更加优质的服务指数换取群众的幸福指数。

　　政务服务是否能真惠民，主要在行动。12345热线作为架在政府与群众之间的一座连心桥，为最大限度地搭建好这个交流平台，我市做出了诸多探索。无论是区（局）长轮班制、“热线+网格化”等制度创新，还是相关制度和办法的出台，都是以务实行动和良好作风为群众排忧解难，真正做到让信息多跑路，让群众少跑腿。

　　行动是否能让群众满意，关键在实效。为民服务永无止境，为了让12345热线在更大程度上发挥实效，广大党员干部要切实扛起担当，以改革创新提高为民服务的质量，并把创新服务手段作为政府职能转变和作风转变的重要途径，通过直面群众诉求，真切把握民意，不断提升政务服务的质量和效率，从而给群众提供更为便利和优质的公共服务。新时期的简政放权、政府职能转变要以治理能力现代化为目标，为此，我们要不断推进改革创新，做到民呼我应，真正让群众感受到服务的诚意，共享发展红利。

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