开栏的话

    2月1日，2018年春运拉开大幕，意味着又一年新春将至。节日里充满欢喜、期盼、坚守和奉献，在各行各业和基层一线，总有许多感动人心的故事值得我们记录和铭记。即日起，本报开设《新春走基层》专栏，记者将深入各行各业、基层一线，采访基层党代表、各行业各战线普通劳动者以及基层群众开拓进取、锐意创新的崭新风貌，细致观察、用心感悟、用笔记录，将最鲜活、感人的新闻呈现给读者。

    春运首日，回家的旅客冒着寒风走进车站，迎来的是一阵阵“暖风”：车站内的一杯杯姜汤，温暖了旅客；工作人员微笑着耐心回答旅客一个又一个问题；志愿者帮助返乡旅客购票乘车、提携物品；刷脸进站不到5秒钟……海口各汽车站、火车站以及港口提供了更加人性化的服务，让旅客回家之路更顺畅、暖心。

    □本报记者 陈丽园 吴祝好 实习生 吴晨霞

     “智慧春运”让旅客更便捷

    “通过刷脸就能自助验票进站，真的很快！”2月1日上午11点，在海口火车东站进站口，放假回老家的学生小王在志愿者的指导下，把票证放进自助人脸识别闸机验票口，不到5秒钟，他顺利进入通道，首次体验“刷脸”进站的便利。

    而新海港和海口汽车总站提供的“智慧春运”服务也让旅客出行更便捷。新海港区采用先进的信息化技术，一改往日繁琐的过海程序，实现车辆安检、过磅二合一，车辆售票、验票、配载三合一，合并作业环节，大幅度提高港口作业效率，进一步改善旅客进出港交通，让过海旅客享受高效便捷的一站式服务。

    海口汽车总站候车厅自助检票机让旅客李小燕感到很惊喜。原来，旅客只需在自助检票机感应区自助扫描纸质车票上的条形码即可通过检票口乘车，而网上订票的旅客，则可以持身份证或者在自助检票机上扫描电子票证、二维码乘车。“多种方式购票、检票，真的节约很多时间。”李小燕说，现在不管是买票还是检票，只花几分钟就完成所有程序，非常方便。

    “暖心春运”让旅客更温暖

    “喝了一杯热茶后，暖和多了。志愿者可热心了，还帮我拎行李。”今天，旅客李先生带着大包小包的行李来西站坐车回老家，对车站提供的暖心服务连连称赞。不只是西站，海口各车站、港口推出了一系列便民、亲民的服务让旅客回家之路更温暖。

    志愿者帮忙拎行李、爱心妈妈屋、爱心通道……海口火车东站这些便民措施让抱孩子坐车回家的黄女士倍感暖心。“我抱着孩子，还拎着一个大行李箱和一个大袋子，正当我过安检手忙脚乱时，志愿者过来帮忙，车站工作人员及时提供帮助让我真的很暖心。”黄女士说，由于丈夫还在上班，只能由她带孩子先回老家陵水，而海口火车东站暖心的服务让她顺利坐上高铁。

    为方便旅客购票、顺利出行，海口火车东站每天安排15名青年志愿者在售票厅引导旅客使用自动售票机，避免出现旅客排长队购票；在检票口、出站口、通道上下扶梯处等关键岗位做好导乘、咨询、秩序维护等志愿服务工作，让旅客回家之路更舒心、安心。

    此外，海口汽车总站还设有孕婴室、小件行李寄存处、无障碍通道等便民设施，提供免费站场WIFI上网服务，并引进物流快递、商场等生活配套；海口火车站出现了一群穿着红马甲的志愿者，协助咨询台工作人员引导旅客购票、进站，提供各类咨询服务……热心的服务，真心的微笑，一句句温馨的问候，架起了“春运路”的“暖心桥”，让旅客在寒冷的天气里温暖回家。

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