人像识别、机器人巡逻、楼控检测、智能道闸……“互联网+”时代的智慧社区安保系统是在你进入社区大门那一刻，就进入了全程监测和大数据分析的环境中。假如一个“贼”想进入社区，数据可以给出相应的参考比值，让社区服务人员提前做好跟踪、防备。

这种看似离我们还有点距离、只可意会的智能技术，却实实在在的在彩生活[HK01778]Z智慧社区中逐步推广，这就是彩生活构建的社区大安全体系——E安全。

据彩生活E安全产品公司智家科技CEO李娜介绍，E安全是彩生活社区平台的一部分，它主要任务是衔接线下社区安全保护工作，以互联网、物联网的底层基础支撑，叠加人工智能技术，以提升社区安全防护。

辩证认知社区安全的攻与防 构建三重安全体系

“在目前彩生活在管的社区，保安人数就超过21000名，他们的主要工作是维护社区内正常的安保。但是即便如此，彩生活和很多其他社区一样，也有个别时候难以做到真正的‘天下无贼’。”李娜认为，社区安保工作是一个不法分子想要攻陷，而社区服务人员必须防守到位的博弈。

众所周知，社区安保服务从传统意义上讲是一个劳动密集型行业，人员耗费大，成本消费，然而效果却一般，这不符合有效管理的原则。如果我们能够提供对于社区居民有价值且服务品质大于人工付出的安保产品，让安全升级，让“贼”无法遁形，那社区安保的升级蜕变才能实现。

李娜说从两年前，彩生活就开始了人脸识别与智能门禁锁相结合，依托大数据分析提升安全的检测和预警。“我们的目标是：进不来、出不去、破不了、拿不走”李娜说这种24小时服务在线是人工线下很难做到的。目前，彩生活安保产品锁中除了解决上述四个“不”之外，还解决了防劫持，在嫌犯不易发觉的情况下指纹报警，响应彩生活的保安系统等服务。

当然，此处李娜也谈到了一个关键点，物联网、互联网的联通和普及。李娜说：“技术领域指纹锁已经很成熟了，但联网设备没有被老百姓的家庭普及推行的最大原因是没有配套的服务，没有服务的情况下联网是鸡肋，联网只是解决了技术问题，但没有解决需求问题。我们通过GPS定位业主接收报警，监控家庭动向，保安可以收到，一些不法分子通过技术手段也可以进去。”

针对上述缺陷，彩生活采用了“三重安全体系”，第一重是物理层的，通过信息设备、人脸识别、家用生物识别等技术实现;第二重，是基于安全员打造的技术加固;第三重，是线上线下一体化的快速响应，借助以上三个维度提升社区安全。

李娜坦言：“虽然社区没有绝对的安全，但求相对安全的不断升级，防守能力提速增强。”

据李娜介绍，彩生活E安全中的入户门禁大数据系统，已开始计划请求与公安系统照片库及全国征信系统打通，将来的人脸识别反应可以直达公安、征信体系并获得有效反馈。“这样可以在保证守法居民不带钥匙更方便快捷的同时，又及时控制不法分子的行径，第一时间将其拒之门外。”李娜说，智能识别和数据互通已成社区安保升级的发展趋势，彩生活目前的指纹识别采用的是金融机构的算法，未来除了与公安系统、征信系统打通外，与二代身份证的指纹认证互联互通也将是发展方向，最终目标依旧是以多重防护进一步提高社区安全。

值得一提的是，彩生活的社区E安全产品除了线下智能技术的覆盖，还配合推出了相应的保险服务，如果在购买了E安全服务的情况下出现了被盗或者其他安全问题，保险服务可以给予业主有效的补偿。

李娜说：“将保险金融放进社区安全升级，既可以给予被服务对象更缜密的服务，还可以有效降低物业和业主的纠纷。出现安全问题，谁来买单是当前物业纠纷中的一大难题，有了保险合理的介入，规划化的体系之下，各方自取所需，矛盾自然消减。”

社区安保人才流失 智能安全将助力社区蜕变顺利升级

有相关数据显示，物业行业人工成本每年涨幅约10%，而物业服务费涨幅约等于零，因工资低、工作量大，物业行业的保安流失率平均每年达到了30%至40%。

保安在减少，社区要安全，智能安全的极速升级是解决问题的关键。据从IT高手转行而来的彩生活E安全总执行官黄清华介绍，彩生活正是看到了保安人才流失大，而保安本身能力还无法触及到社区安全的个别领域，所以选择了以人工智能引导的社区安保体系。“实践证明，机器识别的效果超过人类，识别率在95%以上。彩生活采用的人脸识别和指纹锁两套系统叠加识别率就更高了。”

黄清华说，现在是刷脸的时代，支付宝支付身份认证要刷脸，金融机构开户要刷脸……这是一个必然的历史趋势。人脸的特征明显，是会留下痕迹。相对目前大多数社区刷卡进入来说，卡有可能是别人刷的，刷脸比刷卡要安全。人脸是公共领域唯一的ID ，同时也是其它数据的入口，比如进商场的无人超市，公共领域人脸识别非常有优势，人脸识别会作为人脸门禁，又安全又方便，用户体验很好。

黄清华表示，彩生活的门禁安全系统升级后续会用到机器人。黄清华说：“从人性化的角度讲，值夜班非常痛苦，待机器人成本可控、技术达标的情况下，彩生活社区会考虑将部分的固定岗换成机器人，结合巡逻岗有效提升社区安全。

对于人工结合机器人的服务模式，黄清华介绍说：“比如，正常一个车行道的道闸起落是12秒，地上落树叶证明清洁有问题，机器人自动分析出相关数据，反应到后台通知维保人员及时处理。再比如，保安什么时候签到，何时下班，上班期间有没有睡岗，GPS定位跟踪路径的同时配合机器人定点岗亭进行二维码扫码查岗。还有就是紧急情况的处理，人工级赫尔机器人的服务模式反应更快。智能锁发生报警后，系统后台快速分析会自动通知最近的保安赶到，整个过程所耗时间比出现问题、业主电话报警、保安赶到要有效许多。”

据黄清华透露，2018年彩生活将现在其服务的部分社区推行“保安机器人+人工”服务模式，实践智能科技与传统物业的高效结合。与此同时，还将配合天眼分析系统，结合大数据提速管控，升级社区安全保护。

责任编辑：马骁潇

未经允许不得转载：