3月14日上午，省政府新闻办发布了陕西省2017年度消费环境指数。从报告来看，价格放心指数排名最高，维权放心指数最低，质量放心指数倒数第二。

　　西安多项指数排名靠前 但维权放心指数仅排第四

　　根据省政府办公厅有关通知精神，省放心消费创建工作办公室(省工商局)委托西安财经学院作为第三方，历时10个月，编制了《2017年度陕西省消费环境指数报告》。

　　报告显示，2017年全省消费环境总指数为79.06，总体状况较好。从分项指数测算结果看，价格放心指数排名最高(80.49)，其余指数依次为：安全放心指数(79.76)、服务放心指数(79.***)、质量放心指数(76.15)，维权放心指数(69.54)。全省12个市(区)的消费环境指数，西安(82.43)最高，铜川最低(74.29)。全省十个行业的消费环境指数，旅游行业(77.92)最高，房地产行业(69.32)倒数第二、商品零售行业(69.09)最低。

　　区域五大放心消费环境指数中，安全放心指数排名西安(83.77)最高、安康(76.06)最低，质量放心指数排名西安(81.16)最高、商洛(71.39)最低，价格放心指数排名西安(87.16)最高、咸阳(74.26)最低，服务放心指数排名西安(84.00)最高、铜川(75.02)最低，维权放心指数排名汉中(73.76)最高、西安居第四(71.84)、铜川(62.90)最低。

　　行业五大放心消费环境指数及排名为：全省十个行业的安全放心整体情况一般，指数排名旅游行业(71.30)最高、房地产行业(60.52)最低;全省十个行业的质量放心整体情况一般，指数排名旅游行业(81.23)最高，商品零售行业(66.32)最低;全省十个行业价格放心整体情况良好，指数排名房地产行业(80.82)最高、商品零售行业(69.50)最低;全省十个行业服务放心整体情况较好，指数排名交通运输与物流行业(83.78)最高，房地产行业(69.14)最低;全省十个行业维权放心整体情况较差，指数排名交通运输与物流行业(75.17)最高，房地产行业(62.08)最低。

　　省工商局副局长余智德：消费环境治理缺乏硬措施和有效办法

　　从报告来看，消费维权放心指数最低。这存在什么样的客观原因?

　　陕西省放心消费创建办公室副主任、陕西省工商行政管理局副局长余智德表示，维权指数较低客观原因很多，但主要有这几点：一些地方对维权工作重视还不够，特别是在消费环境治理方面缺乏比较硬的措施和比较有效的办法;经营者应该是履行消费者权益保护第一责任人，但在履行自己的主体责任方面还有一定的不足和缺陷;维权渠道和路径还不是十分通畅，一方面是消费者不了解维权路径和方式方法，同时一些消费者对相关法律法规了解不够，还没有全面提升维权意识，用法律捍卫自己权益不够。

　　下一步，将采取一系列措施来提升维权方面的工作：一是强化经营者主体责任，使经营者切实负起保障消费者权益的责任;二是推进消费投诉平台整合及宣传;三是完善消协等社会组织协调、调解相关职能，提高调解能力，下一步陕西省消费者协会将改为陕西省消费者保护委员会，相应的工作职能也会得到加强，在消费维权方面将发挥更加有效的作用;四是加大放心消费创建工作，有效提升消费者对相关法律法规和放心消费创建的知晓率。五是督促生产经营者履行主体责任，通过宣传让他们自觉履行责任，通过各级工商和市场监管部门在一些企业设立消费维权服务站，解决相关纠纷。我们的目标是经过一段时间努力，使消费纠纷80%以上解决在基层，解决在企业，解决在经营者层面，使消费维权更加便捷快速。

　　省质监局副局长牛清华：消费质量指数排名靠后让我们倍感压力

　　全省消费质量放心指数也排名靠后。对此，政府监管将从那些方面予以强化?

　　陕西省放心消费创建办公室副主任、陕西省质监局副局长牛清华表示，“消费质量指数和排名靠后让我们倍感压力”，这也说明在商品和服务质量监管、全面提高商品和服务质量上还需要下大力气。下一步将从三个方面努力：一是指导生产经营企业建立健全进货查验，瑕疵、缺陷、不合格商品召回、下架、退市及质量安全风险警示等制度，进一步落实企业质量管理主体责任;二是完善商品质量监测和抽检机制，加强事中事后监管，实现监管对象全覆盖，落实分类监管、企业巡查、日常监督检查等监管措施，提高产品、商品质量;三是积极开展打假扶优，突出食品药品、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件、家用电器、服装纺织、成品油等重点领域和行业，严厉查处制售假冒伪劣商品违法行为，努力净化市场环境，切实维护消费者合法权益。

　　华商报记者 马虎振

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